Offre "CDI - Customer Success Manager"

A propos d'Askeet

Askeet.io, startup lancée en 2018, est une marketplace de services B2B. Notre ambition : réinventer la recherche de prestataires de services B2B, et faire d’Askeet le TripAdvisor des services aux entreprises !

La réussite d’une entreprise doit beaucoup à ses salariés, mais aussi à ses partenaires et fournisseurs. Comment ne plus se tromper et s’entourer des bons prestataires de services, qu’ils soient agences, logiciels, experts comptables ou experts tout court ?

Notre algorithme se nourrit de centaines de milliers de données collectées, analyse les recommandations des entreprises comparables, et identifie les 3 prestataires les plus pertinents pour répondre à un besoin donné. Askeet se distingue aussi en offrant une expérience unique : description du besoin en quelques clics ; messagerie anonyme pour échanger avec les prestataires sans prendre le risque de se faire spammer ; prise de référence client en un clic via la plateforme ! Gain de temps et objectivité garantis !  

Askeet a été créée par une équipe de fondateurs expérimentés : Benoît Chatelier, entrepreneur multi-récidiviste, a co-fondé Ubeeqo, leader européen de l'autopartage, racheté en 2017 par Europcar. Stanislas Miquel a également contribué au développement d'Ubeeqo, en étant successivement en charge des finances et des opérations. Pour compléter l’équipe, Sébastien Chatelier, longtemps expatrié en Asie Pacifique, apporte une expérience solide en opérations et développement international.

Askeet a réalisé  un premier tour de seed et cherche désormais à préparer sa série A pour accélérer son déploiement en France et à l'étranger.

Mission

Directement rattaché au COO, le CSM est l’élément indispensable à la satisfaction de nos utilisateurs, et donc à la réussite du projet Askeet. Le candidat sera ainsi impliqué sur des missions diverses et variées en lien avec le déploiement de la marketplace en France, et responsable du succès des utilisateurs tout au long de leur “customer journey”:
  • Identification
    - En lien avec l’équipe Growth, identifier et convaincre les utilisateurs susceptibles de rejoindre la plateforme
  • Onboarding
    - Assister les clients /utilisateurs dans leurs premières utilisations de la plateforme
  • Engagement
    - Matcher les opportunités publiées sur la plateforme, c’est à dire marier les besoins avec les bons prestas !
    - Collecter le feedback des utilisateurs et remonter les points d’amélioration à l’équipe Produit
  • Rétention
    - Encourager les utilisateurs à contribuer au contenu de la plateforme et modérer ces contenus
    - Participer au processus d’amélioration continue du produit, en lien avec les équipes Tech et Produit
    - Maintenir les utilisateurs engagés: en lien avec l’équipe Brand Content, réfléchir à des opérations et des contenus susceptibles d’augmenter l’activation et la rétention des utilisateurs
    - Mener des actions de cross-selling avec les utilisateurs

Profil recherché

Askeet recherche un Customer Success Manager, diplômé d’une école de commerce (bac+5) et ayant déjà une première expérience réussie sur ce type de mission. Ton profil nous intéresse déjà si :  
  • Avant tout, et quel que soit ton background, tu as une soif insatiable d’apprendre, d'entreprendre, de créer et de bousculer les ordres établis.
  • Tu souhaites découvrir tous les secrets de la croissance d’une startup.
  • Tu as hâte de travailler avec nos outils, tous plus amusants les uns que les autres.
  • Tu as le goût du risque. Tu aimes tester et sais apprendre de tes erreurs.
  • Tu as un excellent sens du relationnel. Tu aimes les clients et ils te le rendent bien.
  • Tu n’as aucune appréhension à travailler en Anglais.

Philosophie

Chez Askeet, nous sommes convaincus par ce que nous faisons, nous sommes tous très impliqués mais savons aussi prendre le temps d’un moment convivial pour nous retourner et constater le chemin parcouru !

Nous sommes ambitieux. Nous recherchons des talents tout aussi ambitieux, créatifs et bienveillants tant en interne qu’en externe avec nos partenaires ou nos clients.

Rémunération

Package à discuter selon l’expérience du candidat.

Localisaton

L'équipe est basée à Paris (métro Bonne Nouvelle).

Date limite de candidature

Envie de rejoindre une aventure qui démarre et de la construire avec nous ?
Envoie au plus vite ta candidature par email à benoit@askeet.io.
A partir d'octobre 2019
Paris, 10e arrondissement