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Help Scout


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Description Help Scout

Plate-forme de support client multi-canal (e-mail, chat...). Outil de base de connaissances.

Outil de support client multi-canal. Help Scout offre des services de partage de boîtes de réception, mails et chats en direct, de bases de connaissance ou bien encore de Customer Management. Engagé dans sa politique RSE, ce prestataire est certifié B Corporation et permet à ses salariés de travailler partout dans le monde. Il a ainsi des agents présent dans 60 pays différents. 


Entreprises ciblées

Toutes les entreprises


Zones géographiques

Global


Langues disponibles

Anglais


Informations générales 

Année de création : 2011

Effectifs : 51-200 collaborateurs

Siège social : Boston

Tarifs

Standard : 20$ / utilisateurs / mois / abonnement annuel ou 25$ / utilisateurs / mois 3 boites de réceptions Doc Report Chat Workflows automatique Satisfaction client API et 50+ integrations Plus : 35$ / utilisateurs / mois / abonnement annuel ou 40$ / utilisateurs / mois Toutes les caractéristique de standard 10 boîtes de réception 1 Docs site Personnalisation Salesforce, Jira, HubSpot Apps Conformité HIPAA Authentification SSO/SAML Entreprise : sur devis Toutes les caractéristiques de Plus Boîtes aux lettres illimitée Docs illimitées, sites Docs Utilisateurs flexibles Services de conciergerie onboarding Gestionnaire de compte dédié Sécurité d'entreprise et SSO

Secteurs de préférence

Tout type de secteur
26-100

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Help Scout : toutes les caractéristiques

Help Desk

Notes privées

Réponses automatiques

Chat en direct

Catégorisation

Reporting

Call, mail, chat

Note de satisfaction

Profil client

..


Docs

Sur tous support 

SSL support

Catégorisation des articles

SEO

Intégration aux mails

Traduction automatique

...


Chat :

Contenu d’aide au premier plan

Réponse automatique et instantanée 

Envoi d’article sans que le client ne quitte la page

Choix entre les réponses automatiques et le service client

Personnalisable


Reports:

Chats

Docs

Email

Call

Satisfaction client

Export CSV/XLS


Intégrations :

Salesforce

Hubspot

Jira

Slack

Mailchimp

Pipedrive

Zapier

Intercom

Wordpress

Talkdesk

Surveymonkey

...

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